Title: 議員來信 兒童廳引新系統加強服務

Date: Sunday, August 12, 2012

Synopsis: 省政府的社會服務計劃項目，使用許多複雜的電腦及資訊科技系統去提供重要資料、處理付款及為省民提供服務。這些系統中有很多已經有超過30年歷史，引入新系統去支持社會服務有效地提供，是勢在必行的

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Article Text: 省政府的社會服務計劃項目，使用許多複雜的電腦及資訊科技系統去提供重要資料、處理付款及為省民提供服務。這些系統中有很多已經有超過30年歷史，引入新系統去支持社會服務有效地提供，是勢在必行的。 在2012年4月2日，兒童及家庭發展廳推行5個階段的綜合個案管理計劃（Integrated Case Management，ICM）的第二階段。ICM是一個龐大和複雜的電腦系統，這個計劃最終會取代超過40個老舊、而不能正確地互相連繫的系統。取代這些系統將會為跨多個省府部門的多項重要社會計劃，例如保護兒童服務、兒童護理津貼、入息援助及就業計劃，提供重要的連繫。 ICM是省政府前所未有的一項科技工程項目，就如其他資訊科技工程項目一樣，總會有一些問題需要隨?時間去解決。要弄清楚的是，在最近對有關計劃的關注，只是針對處理兒童福利系統的其中一個部分。不過，有些我們遇到的問題是我們並沒有預計到而非常令人關注的。我們已採取步驟去解決有關技術上及員工訓練方面的問題。 兒童廳的工作優先，是要確保沒有兒童面臨危險，而這正是我們即時採取多個步驟，去確保兒童不會在任何情況下受到傷害的原因。省政府亦因此即時投放多達1,200萬元的新撥款，用以支援社會工作者。透過這些額外資源，有經驗的保護兒童社工，將會接受訓練成為ICM系統的顧問，去支援他們的小組領袖。我們亦會即時聘請多達100名輔助保護兒童社工，及50名輔助員工，去協助保護兒童社工處理行政工作。 另外，我們亦會在省府的層面繼續進行監察，以確認有需要注意及緊密審查的範圍。而在地方的層面會進行監管，確保所有保護兒童資料會被正確地輸入系統內。我的副廳長將會在部門以外委任人士，對現在有關保護兒童工作的系統進行獨立評估，蒐集到的資料將會作為ICM針對保護兒童部分下一階段發展的指引。 我們採用新的綜合個案管理計劃的基本原因依然存在，我們亦會致力令到這系統有效運作。這是一套極其需要的新電腦系統，以取代老舊、缺乏靈活性及日漸衰弱的系統。 我們將會繼續與我們的員工，以及兒童及青少年專員辦公室緊密合作，合力應付這些挑戰。 兒童及家庭發展廳長麥妮爾