Title: 會用我的語言為我服務嗎? 勞工賠償局專欄 （逢周五刊登）

Date: Friday, March 27, 2009

Synopsis: 如果你因工受傷，又或者你要開設公司而需要向WorkSafeBC登記，但卻不懂得英語，或者不擅長使用英語，你可以怎樣做？

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Article Text: 如果你因工受傷，又或者你要開設公司而需要向WorkSafeBC登記，但卻不懂得英語，或者不擅長使用英語，你可以怎樣做？ 如果你有上述煩惱，讓我們告訴你一個好消息！WorkSafeBC能用你的語言為你服務。 WorkSafeBC以多種不同語言為客戶提供電話服務、網上資訊及刊物，包括簡體中文、繁體中文、法文、韓文、旁遮普文、西班牙文及越南文。 作為監管工作場所衛生及安全的機關，WorkSafeBC有責任滿足僱主及工人雙方的需要，包括新移民人士。WorkSafeBC公司互聯網絡服務經理Terence Little表示：「由於卑詩省有近60萬名工人是移民，我們正在不斷努力，以他們的語言向他們提供服務。」 為受傷工人提供傳譯服務 為了克服言語上的障礙，WorkSafeBC在去年初為申報工傷熱線（Teleclaim）引入了電話會議設備，讓傳譯員可以透過電話幫助客戶。這服務有助客戶服務接線員能迅速以電話與傳譯員聯絡上，協助受傷工人用電話申報工傷。申報者祇需要以英文說出「Cantonese」（即「廣東話」的意思），在等候約30秒後便會有傳譯員提供幫助。 另一個重要的服務工具是為那些說英語以外母語的僱主和工人，提供不同語言的新服務網頁。你可以從WorkSafeBC.com網站首頁的上欄選項中，選擇進入共7種不同語言的服務網頁。 網頁解釋了如何為公司登記，如何申報工傷及提出索償，並連接到各種翻譯成不同語言的WorkSafeBC衛生及安全刊物。我們在網上亦上載有一段廣東話的短片，介紹了WorkSafeBC，以及講解其他網上的工具及資源。 Terence Little說：「這是我們致力為客戶提供最佳服務的一大成果，尤其當卑詩省有愈來愈多以廣東話為母語的僱主和工人。」中僑互助會行政總裁陳志動先生亦稱許這些網站是重要的工具，「讓操廣東話及其他非英語客戶，取得以他們語言譯成的工作安全資料。」 請把你的問題及意見直接電郵至comment@worksafebc.com。 作者：Scott McCloy