- Title: 就業情報站 入職旅遊業
- Date: Tuesday, April 7, 1998
- Synopsis: 一提到旅遊業，最常讓人直接聯想到的職位便是導遊。目前在卑詩省內擔任導遊是毋須專業執照的。據旅行社負責人張維霖表示，想要成為一位稱職的導遊，除了必須具備對旅遊點人文地理的認識之外，還必須有相當的親和力，喜歡為群眾服務；相當的溝通協調能力，能解決與客戶間的意見分歧
- Article Text: 一提到旅遊業，最常讓人直接聯想到的職位便是導遊。目前在卑詩省內擔任導遊是毋須專業執照的。據旅行社負責人張維霖表示，想要成為一位稱職的導遊，除了必須具備對旅遊點人文地理的認識之外，還必須有相當的親和力，喜歡為群眾服務；相當的溝通協調能力，能解決與客戶間的意見分歧；更須有相當的隨機應變的能力，以處理緊急事件。這是一份看似輕鬆，可以四處遊山玩水的工作，責任重大是鐵一般的事實。一般而言，初入此行的新手，均需一段期間的訓練與適應，方能單獨作業，而坊間學校舉辦的導遊訓練班通常都有實地隨團實習的機會，以期畢業生結業後，能順利地馬上接手上班。由於業界競爭激烈，許多旅行社現多聘任特約導遊(Free-Lance Tour Guide)，因而減少或不再聘請專任導遊。在薪酬方面，導遊的薪酬來源除了以日計算的基本帶團費之外，便是來自客人給賞的小費了。小費部分，業界也有不成文的規定，以保障從業人員的收入。 大致而言，旅行社的業務除了旅遊團，亦可有訂機票和訂房服務及遊輪(Cruise)的旅遊安排，因此票務人員(Ticketing)及團務控制人員(簡稱團控人員，Oper衛ation)亦是各旅行社不可或缺的職位。不同於導遊，此二項工作均屬辦公室文員。票務，顧名思義，即是為客戶訂購機票。張維霖表示，目前在業界多以電腦訂位，最常使用的訂位系統有二：一為SABRE；另為APPOLO，兩者大同小異，端視業界喜好及習慣而選擇使用。擔任票務一職的人員，必須細心，留意細節，不管是飛機班次號碼時間以至於起降轉機地點，都必須依客戶的需要，做出最適當的組合。OP人員的主要工作是為團體訂房、訂餐、聯繫交通運輸工具，需要細心的程度不下於票務人員。而從事這兩種工作的人，均需有良好的組織能力、基本的電腦文書處理能力及英語溝通能力。票務人員更須有普通話及廣府話能力，以服務眾多從港台大陸來的客戶。依張維霖在業界多年的觀察，一般僱主在招聘票務人員時，多喜聘用有經驗者，而OP人員則不一定，有時僱主會自行提供必要的訓練。 中僑互助會供稿
