Title: 冒卡主騙銀行升信用額度 信用卡被增簽帳上限盜刷

Date: Tuesday, January 6, 2015

Synopsis: 【明報專訊】華裔市民張女士投訴她一張隨身攜帶但幾乎不曾使用的信用卡，不久前無故出現兩筆不明消費，金額高達1200多元，甚至超過所設定的信用額度。經過查詢，發卡銀行告知有人冒充持卡人，打電話要求提高信用額度至3000元，再迅速使用信用卡提領現金及購買手機

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Article Text: 【明報專訊】華裔市民張女士投訴她一張隨身攜帶但幾乎不曾使用的信用卡，不久前無故出現兩筆不明消費，金額高達1200多元，甚至超過所設定的信用額度。經過查詢，發卡銀行告知有人冒充持卡人，打電話要求提高信用額度至3000元，再迅速使用信用卡提領現金及購買手機。 張女士向銀行反映後，銀行已更正帳單，但她希望公開經歷，提醒民眾注意，即使信用卡沒失竊，仍可能被盜刷。 張女士說，她在8月底有一天，上網查詢銀行卡提款細節時，無意中發現，她有一張幾乎沒有使用過的Visa卡，突然有兩筆在8月16日作出的消費紀錄，其中一筆是8月16日在手機店消費715.68元，以及同一天有人以信用卡提領現金500元。 張女士表示，該信用卡在辦理之後，幾乎從未使用，一直以來每月的消費紀錄都是零，所以當突然出現這兩筆簽帳時，她馬上聯想到信用卡被盜刷。 張女士仔細回想信用卡被盜刷日期當天，她其實並不在溫哥華，而是有事到了史高米殊（Squamish）附近，她也一度想過，是否皮包內的信用卡已被偷走，但很快又確定信用卡仍好端端地放在皮包夾層，連位置也沒有移過。 張女士於是急忙致電發卡銀行，告知她的信用卡被盜刷，這時距離被盜刷日期已有10天。張女士問銀行，為何她的信用額度只有1000元，但被盜刷金額可以超過1000元？ 銀行職員在查詢客戶致電紀錄後告訴她，銀行紀錄寫，「接到持卡人來電，要求提高信用額度至3000元」。銀行後來作出結論，應是有人假冒張女士，打電話要求提高信用額度。張女士詢問銀行人員是否未經確認身分關卡，即同意提高信用額度？銀行人員表示仍在調查。 向銀行反映後約兩周，張女士收到銀行致函，要求她確認該兩筆總計1215.68元的消費，並不是她做出；並對造成她的不便，表示抱歉。 張女士希望提醒市民信用卡未有失竊仍可能被盜刷。（張伶銖攝） 銀行對盜刷事件道歉，並要求事主確認被盜用的簽帳。（張女士提供） 睡夢中被盜刷 銀行致電查位置 信用卡被盜刷事件頻繁，有市民最近在睡夢中被信用卡發卡銀行打電話叫醒，銀行人員想確定當時她是不是人在美國洛杉磯，她回覆說不是，銀行人員便說，那你的卡被盜刷了。 該市民說，睡夢中接到這種電話，她一度認為是否為詐騙電話，為的是騙取個人資料，她還想過要掛電話，不予理會，後來經過銀行人員反覆解釋，且銀行人員並未要求提供個人資料，她才相信銀行通知她信用卡被盜刷的事。 銀行界人士指，銀行對於信用卡盜刷問題，其實有一套防範電腦系統，該系統隨時會找出不尋常消費，再向持卡人確認是否被盜刷。例如，有持卡人平時都在加拿大消費，上一小時才在溫哥華加油，但下一小時已在美國波特蘭（Portland）消費，銀行有理由懷疑信用卡被盜，會立即通知持卡人作確認。 此外，該銀行界人士說，也是以加油為例，如果在相隔數小時內，同樣的信用卡連續被用作加油簽帳，很明顯信用卡被盜刷，不然，已加好幾十公升的油，很難在幾小時內被消耗盡。 銀行加強防範信用卡盜刷，有時也會對持卡人在消費時造成不方便，例如，有市民確實到西雅圖購物，想用信用卡付帳，卻屢次刷卡失敗，致電銀行才發現，由於銀行見到消費地點是美國，擔心被盜刷，所以先停用。 該市民說，由於他很清楚該信用卡仍有未使用額度，所以馬上去電發卡銀行，才發現原來銀行防範盜刷，經確認不是被盜刷後，已恢復使用。