- Title: 電腦產品變動極迅速退貨不易 消費者交易前宜細讀合約條文
- Date: Thursday, January 15, 1998
- Synopsis: 特稿 電腦價格天天在變，何時才是購買一部電腦的恰當時機，實在考倒消費者！
- Article Text: 特稿 電腦價格天天在變，何時才是購買一部電腦的恰當時機，實在考倒消費者！ 一位曹姓消費者向本報投訴，她在上月二十日在一家電腦專賣店購買的Pentium 200 IBM Aptiva E25型電腦，售價是二千四百元，同時有三十天內的最低價格保證，結果在二十一天後，她發現同一家商店推出同品牌更新型的電腦，訂價只不過一千九百九十九元，她因此要求這家商店將四百零一元的差價退還，不過，卻遭到拒絕。該店指出，新型電腦是E26型，因此有不同的價格，經過這位消費者的極力爭取，這家商店同意接受消費者的退貨，不過，需要付百分十五的手續費，該名消費者等於平白損失三百六十元。 曹姓消費者說，才不到三周的時間，新型電腦的售價甚至比舊型電腦便宜四百元，而且有更快的速度，價格反而更相宜。她認為，當初商店的銷售人員應該告訴她，將有新型更便宜的電腦上市，若是如此，她就不會白化冤枉錢。 不過，根據商店的經理華里斯（Doug Wallace）指出，電腦價格變動頻繁，不像其他電子商品，因此，該商店的電腦產品一經售出，即不接受退貨，只有筆記型電腦及裝有錄影機的電腦產品可以在十五天之內退貨。 若商店接受退貨，消費者必須自行負擔百分十五的重新安裝費用，這部分的費用在於重新請技術人員測試電腦是否正常、這類一經售出的電腦產品在退還後立即被歸類為二手電腦，商店會明白告知這是二手電腦，價格因此有折扣，該商店要求消費者付擔售價百分十五的費用，純基於要分攤這些成本。 一位經營電腦的林姓老闆則提醒消費者，電腦不是一般日用品，由於電腦產品競爭激烈，上游零件的價格經常變動，於是下游的組裝電腦為求生存，也削價競爭。因此，昨日買的電腦和今天的價格不一樣，經常發生，通常電腦專賣店只負責更換有瑕疵的電腦產品，但若是要退貨，或是對價格不滿意，一般電腦店均不會接受。 卑詩省專門處理消費者購物糾紛的單位Consumer Operation指出，這類的電腦購買糾紛很常見，至於是否造成欺騙消費者的嫌疑，須看購買合約中有關價格保證或是退貨的規定。 處理消費者的投訴，Consumer Operation均由專人負責調查，查詢電話是六六零．三五七零。 本報記者 張伶銖
