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  • Title: 溫市311熱線明年啟用
  • Date: Saturday, June 9, 2007
  • Synopsis: 【明報專訊】溫哥華市政府的311市政熱線，預計在明年中開放第一階段，該電話熱線將以工程部門的服務為主。
  • Article Text: 【明報專訊】溫哥華市政府的311市政熱線，預計在明年中開放第一階段，該電話熱線將以工程部門的服務為主。 市議員黎拔佳表示，311熱線將分階段擴充到整個市府服務，初期預計聘僱59名服務人員，華語將是在擴充服務語言方面的優先選擇。 市議會將在下周討論裝修311熱線辦公室預算議題。311辦公室將設置在市府所擁有1800 Spyglass Place的2樓，整層樓的裝修費用約為15萬元，同時使用該棟大樓的還有永續辦公室、東南福溪發展辦公室。 剛自卡加利考察311熱線的黎拔佳指出，311熱線涉及市府各部門的處理程序，因此熱線的施行必須是分階段、分部門，逐步擴大實施。舉例而言，卡加利市府的311熱線，也是運作了3年，到今年才擴充稅務部門服務。 黎拔佳說，目前市府各部門正在積極整理其服務程序，制定一個標準化的服務流程。初期選擇市民需求最迫切的工程部門開始實行，民眾最快在明年中，就可以致電311熱線，詢問有關路燈、道路、下水道不通等各式問題。