*

  • Title: 溫市311市政熱線明啟用 1分鐘內接駁170種語言翻譯
  • Date: Sunday, June 14, 2009
  • Synopsis: 【明報專訊】溫哥華市政府的311熱線電話號碼，將於明日(周一)正式啟用，市府並會同期推出170種語言翻譯服務，解答公眾對市政事務的查詢，預料使用該服務人次會達到89萬。 311正式推出後
  • Article Text: 【明報專訊】溫哥華市政府的311熱線電話號碼，將於明日(周一)正式啟用，市府並會同期推出170種語言翻譯服務，解答公眾對市政事務的查詢，預料使用該服務人次會達到89萬。 311正式推出後，公眾可一星期7天，早上7時至晚上10時，直撥311熱線電話號碼，查詢有關路燈、道路、下水道不通等各式市政事宜。熱線中心還有170種語言翻譯服務，協助不諳英語人士，預算接駁至翻譯員等候時間將少於1分鐘。 根據溫市職員報告，到9月14日，311熱線服務將會擴展至全天候24小時。職員指出，通宵時段查詢電話較少，中心的資源會用作協調溫市市府部門的工作進程。 職員又指出，預料年底使用該服務人次會達到89萬，到2010年料增加至119萬。 市府將於9月中，當311熱線服務擴展至全天候24小時才會進行大規模宣傳活動。職員解釋，於311熱線電話號碼正式啟用後，需要監察查詢電話數目，查詢內容，及市政資源調配等，並分析因應2010冬奧而需作出的特別安排，確保311系統運作令人滿意。