*

  • Title: 溫市決辦服務市民311熱線 將設國粵語查詢 08年可成事
  • Date: Friday, December 1, 2006
  • Synopsis: 【明報專訊】溫哥華市議會城市服務與財政預算委員會（Standing Committee of City Council On City Service And Budgets）
  • Article Text: 【明報專訊】溫哥華市議會城市服務與財政預算委員會（Standing Committee of City Council On City Service And Budgets）昨日表決通過設立311市民服務熱線計劃，並設有國語及廣東話接線生。這條311市民服務熱線計劃最快08年春季開始第一期服務，但所需的1230萬元款項，則須從其他市政項目中抽調出來。 設立311市民服務熱線所需的1230萬元，將會分別從下列市政服務中抽調出來： －從市政府食水、固體垃圾及污水處理保留款項中，抽調出200萬元。 －從喜士定公園倫弗魯街（Renfrew St.）入口廣場改建工程撥款中，抽調出200萬元。 －從冬奧專項撥款抽調出330萬元。 －從溫市電力管理系統撥款中，抽調出300萬元。 －從溫市街道照明計劃抽調出200萬元。 此外市議會還會在2008年財政預算中撥款285萬元作為初期運作經費。 受到市長蘇利文推崇的311市民服務熱線，將為有需要的民眾提供任何非緊急求助服務，與已經存在的911和411熱線服務有相似之處。2004年11月311熱線系統被引進加國，首先採用的城市包括卡加利（Calgary）、渥太華（Ottawa）、溫莎（Windsor）和加帝諾（Gatineau）。 溫哥華市的311熱線系統，需要到2012年才可提供全部服務，但初期服務在08年春季電話中心建成後即可投入使用，為市民解答普通電話諮詢，並負責轉接電話到政府其他部門；第二階段服務計劃在09年投入服務，負責處理市民投訴；第三階段服務計劃在2010年後開始，將負責民眾關於牌照、許可證、課程註冊，以及付款等服務。 屆時311熱線中心將聘用54名經嚴格訓練的員工，可為市民提供國語、廣東話服務。同時中心還可在必要時聘用專業傳譯員，提供多達150種語言服務。市府的報告估計311熱線將會每年處理市民140萬個來電。