Title: 4成求助者精神受困擾 當局展危機處理培訓

Date: Saturday, October 24, 2009

Synopsis: 【明報專訊】40多名來自大溫各地的皇家騎警、衛生局、運輸部門等人員，昨日在三角洲（Delta）參加危機處理培訓課程，通過觀摩及實景模擬，學習怎樣有效地與情緒不穩的求助者溝通

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Article Text: 【明報專訊】40多名來自大溫各地的皇家騎警、衛生局、運輸部門等人員，昨日在三角洲（Delta）參加危機處理培訓課程，通過觀摩及實景模擬，學習怎樣有效地與情緒不穩的求助者溝通，以及如何與不同部門合作處理這類突發事件。 該危機處理訓練項目負責人指出，在各類求助個案中，個人受精神問題困擾的諮詢及求助，幾乎佔求助案件總數的4成，因此該類課程對有關工作人員是非常有必要的。 在昨日的實景模擬中，一名到診所求助的患者情緒突然失控，診所人員致電警方求助後，不同部門的人員一起趕到現場分頭行動，警務人員負責控制現場及了解情況，精神健康醫護人員則通過耐心溝通成功安撫患者的情緒。 危機處理訓練項目負責人戴維森（Lara Davidsen）警員表示，該課程每年持續進行，統一培訓不同部門的前線人員，他們經常要面對受精神問題困擾的求助者。該等被稱為快速反應人員（first responder）的前線工作者，包括警員、公共交通警（transit police）、急診室護士等。 他說，快速反應人員在面對情緒不穩的求助者時，最重要能迅速作出判斷，與相關部門有效合作，採取適當行動。約4成致電求助熱線的人士，都是受到精神困擾，這類人士在日常生活中飽受歧視，被認為是「麻煩製造者」，易受刺激及情緒失控，甚至產生自殺傾向，他們本身亦是受害者，需要得到專業幫助。 戴維森指出，整合培訓可指導社區工作人員在處理突發事件後，幫助這些受精神問題困擾的人士尋求特定的、持續的援助，如申請支援式房屋、長期戒毒療程等。 培訓課程通過實景模擬指導皇家騎警、衛生局、運輸部門人員等如何跨部門合作，安撫情緒不穩的求助者。（方潔瑩攝）