*

  • Title: 續約及推薦率僅20% 加人多不滿手機服務
  • Date: Wednesday, October 28, 2009
  • Synopsis: 【明報專訊】民意調查發現﹐大多數消費者對手機服務不滿﹐只有20%的加拿大人說﹐他們會向朋友推薦自己的手機服務商
  • Article Text: 【明報專訊】民意調查發現﹐大多數消費者對手機服務不滿﹐只有20%的加拿大人說﹐他們會向朋友推薦自己的手機服務商。 市場顧問公司J.D. Power and Associates的調查報告指出﹐一年前﹐人們對手機服務有較大的滿足感﹐25%的受訪者說「肯定會」推薦自己的手機服務商給親友。 報告又發現﹐只有20%的加拿大人計劃延續手機合約﹐2008年的比率則是33%。 J.D. Power and Associates多倫多辦公室的資深總監與電訊組長黎魯波（Lubo Li）的新聞稿說﹕「手機服務商改良客戶服務﹐或能取悅客戶﹐挽回推薦率和續約率。」 該公司的2009年加拿大手機客戶滿意率調查在今年9﹑10月期間進行﹐訪問大約15,000名手機客戶。