Title: 運聯客量創紀錄 投訴雖增 乘客滿意度仍達新高

Date: Saturday, December 17, 2011

Synopsis: 【明報專訊】運輸聯線（Translink）發表的第三季報告指出，今年該公司屬下運輸系統行將連續第10年創下全年乘客量的新紀錄，但季內乘客的投訴數字亦有明顯增加

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Article Text: 【明報專訊】運輸聯線（Translink）發表的第三季報告指出，今年該公司屬下運輸系統行將連續第10年創下全年乘客量的新紀錄，但季內乘客的投訴數字亦有明顯增加。 報告稱，乘客最常提出的投訴前二位仍為︰「過於擁擠和飛站拒載」以及「巴士過早或過晚到站」。該公司發言人哈迪（Ken Hardie）則指出，由於與市民溝通的渠道增加，投訴數字上升也是自然的事。而上述投訴的主要原因，是在於有大量的人想使用運聯交通系統。 他表示，該公司正嘗試調動乘客使用量較低的路線車輛，去應付高乘客量的路線所需。他預料，乘客被客滿車拒載的問題應於2012年內得到解決。不過，某些如99B、20及25號線等較長路線的誤點問題就較難解決，因為其受交通狀況影響的機會也比其他路線大。 乘客其他方面的投訴還包括了車票爭議、司機的待客態度以及其他乘客的行為等。乘客表達不滿的途徑也多樣化，從電郵到電話以至推特網絡都有。投訴對象主要集中在運載大溫八成公共交通乘客的巴士，但針對HandyDart的投訴也有上升的趨勢。西岸特快列車受到的投訴亦增，主要針對班次取消和行車時間表的變更；加拿大線的投訴數字則有減少。 然而，報告指整體乘客滿意度仍在創紀錄的高水平，為10分滿分制中的7.7分。而巴士乘客中有78%給予運聯的安全性「良好至優異」的評價。 在截至今年9月底止的三個季度內，運聯的載客量比預期多7.2%，並比上年同期包括冬奧期在內的9個月數字要高5%。收入也上升3.2%，該公司預期今年年底時全年赤字為4,800萬元，比此前預測的6,000萬元要少上1,100萬元。 報告指，今年運輸聯線屬下運輸系統將連續第10年創下全年乘客量的新紀錄。（網上圖片）