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  • Title: 稅局服務 4成小企評「肥佬」
  • Date: Tuesday, January 17, 2012
  • Synopsis: 【明報專訊】據加拿大獨立商業聯會（CFIB）周一發表的調查報告顯示，大部分小企業主給加拿大稅務局（CRA）服務的評分是「C」或以下，而給「D」或「F」的就接近40%
  • Article Text: 【明報專訊】據加拿大獨立商業聯會（CFIB）周一發表的調查報告顯示，大部分小企業主給加拿大稅務局（CRA）服務的評分是「C」或以下，而給「D」或「F」的就接近40%。有些小企商人形容他們跟稅局交手的經驗︰「受到了恫嚇，好像做了錯事的人般看待。」 此項調查訪問了1.06萬名小企業東主及稅務業者（例如︰會計師），報告書的發表適逢該會一年一度的第三屆「官僚認知周」（Red Tape Awareness Week）舉行期間。 CFIB高級副會長瓊斯（Laura Jones）指出，雖則CRA採取了措施改善對待小企東主，但其客戶服務水平的低劣，足以抵銷這方面的努力有餘。 至於該局近年引入的納稅人權利法案、設立納稅人申訴專員以及諮詢電話中心人員識別身分號碼等措施，則由於公眾認知度低，要發揮功效，仍有一段相當長的路要走。 CFIB列出了一些建議，希望有助稅務局改變服務文化，解決其客戶服務的問題。該會全國事務副會長波爾曼（Corine Pohlman）說，設法改善前線人員的訓練，要求能以平易、淺白的語言與客戶溝通，這最終會為當局帶來回報，令更多人遵守稅法，也令人民對本國稅務系統更有信心。