- Title: 指車禍調查偏信英文為母語司機 2讀者投訴卑保歧視
- Date: Monday, February 6, 2012
- Synopsis: 【明報專訊】車禍事故的責任歸屬問題，向來難免爭議，不少華裔市民雖然不滿責任判定，但通常不會要求重審，不過，原來卑詩保險公司（ICBC）理賠評估重審，最後更改責任歸屬的比例竟高達1/3
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- Article Text: 【明報專訊】車禍事故的責任歸屬問題，向來難免爭議，不少華裔市民雖然不滿責任判定，但通常不會要求重審，不過，原來卑詩保險公司（ICBC）理賠評估重審，最後更改責任歸屬的比例竟高達1/3。最近接連有讀者向本報投訴，懷疑卑詩保險公司在決定車禍事故的肇事責任時，偏袒英文為母語的一方，而不理華裔車主的解釋，兩名華裔車主不服賠償決定，分別要求重審，經過卑保「理賠評估檢討」（Claim Assessment Review），仍只得到相同決定的回覆，車主懷疑卑詩保險公司收取重審手續費，卻未做事。
本報因此向ICBC查詢，ICBC發言人奧爾森（Lindsay Olsen）說，2010年約有1/3重審申請，經過重新調查責任後，更改了決定。換句話說，本來需要負全責的一方，有可能只需負一半責任，又或者是完全改由對方負責。
申請車禍責任重審 3成獲更改
華裔市民丘碧投訴指出，2010年6月她駕車在列市甘比路（Cambie Rd.）12,000號路段，與突然駛出的車輛發生碰撞，對方根本不理自己換線佔了她車道，而且態度惡劣，她自認英文欠佳，所以未與對方理論，以為經過ICBC車禍責任鑑定，「是非黑白」將自有公道。
丘碧擔心自己英語不好，特別請會說流利英語的外甥，協助她完成ICBC申報手續，包括開車到ICBC意外調查中心進行車子損壞情況的鑑定及拍照。
經過兩個多月，她收到ICBC寄來通知，告知已確定這次車禍責任百分百在她這一方，如果她不滿意，可要求重審，即提出「理賠評估檢討」的申請，申請費50元。
丘碧不相信ICBC只聽信對方說詞，而不理她的說法，因此付了50元，要討回公道。但又過了兩周，ICBC寄來重審結果，她仍是要負百分百責任，與之前相同，而且她更損失了50元手續費。
丘碧說，以前常聽朋友說，ICBC雖然提供翻譯，但通常多採信會以英文為母語的車主，對需要透過翻譯進行溝通的華裔車主，他們通常不採信。她本來不相信，直到這次親身經歷，她才不得不懷疑，ICBC又或者是判斷車禍責任的裁判官，有可能對不說英文的車主存在「歧視」。
事主質疑重審敷衍了事
另一名華裔市民余小姐，也投訴相同經歷。她在去年5月駕車發生碰撞意外，說流利英文的對方不承認換線以致發生碰撞，堅稱是余小姐換線，後來ICBC又聽信對方之詞，判余小姐需要負起全部責任。
余小姐其實英文也不錯，自己能與ICBC溝通，但不久她收到責任歸屬的報告，竟判她百分百責任，於是她也向ICBC申請重審。只是，重審結果也在10月寄出，仍是維持原來決定。
余小姐說，在與ICBC交涉的過程當中，她深感ICBC的決定，一旦作出即不會輕易改變，但她不滿的是，為何進入重審後，她從頭至尾，未接獲ICBC進一步查詢或調查的電話，她質疑ICBC到底有無做事？
她甚至懷疑，所謂的重審，只是虛有的程序，有人在重審的過程當中，態度敷衍，或只是草草完成，而沒有用心檢討過程是否有出錯。
余小姐坦言，這幾個月與ICBC周旋的過程，讓她身心俱疲，她認為「明明不是自己的錯」，卻偏偏被判「錯在她這方」，尤其令她心裏難受。家人雖然勸余小姐「忍一口氣」算了，但她卻是無法咽下這口「被冤枉」的氣。
兩名讀者對於ICBC重作決定，幾乎不抱期望，但她們都希望藉?投訴，讓更多剛抵?移民認清移民生活也有「冤屈難伸」的時候，且時時作好準備，同時，更希望ICBC了解是否有人在決定責任歸屬時，對說不同語言的人士「大小眼」。
不滿重審可訴諸法庭
卑詩保險公司發言人奧爾森（Lindsay Olsen）指出，即使是對重審結果不滿，車主仍可訴諸小額賠償法庭（small claims court），若裁決有不同結果，ICBC將作出必要調整。
至於有讀者提及，有可能自己英文非母語而遭到歧視，奧爾森表示，該公司無法追蹤有多少投訴處理不公案是與語言及族裔有關，但她建議車主如果認為語言及族裔背景，令其受到不公對待，應該勇於聯絡該公司顧客關係部門（Customer Relations Department），說明所懷疑遭到不公平對待的詳情。
奧爾森同時稱，很多車主的母語並非英文，為此ICBC安排了170種不同語言的免費翻譯服務，協助車主完成申報及與ICBC溝通。
詳情可瀏覽 http://www.icbc.com/claims/claim_complaints/appeal_treatment。
▲丘碧不滿ICBC的重審過程，似乎未做事即有決定。（張伶銖攝）
- 余小姐指重審的決定，在她未有收到任何進一步查詢下，便被判維持原判。（張伶銖攝）
