- Title: 投訴有門 省府設醫療服務專線
- Date: Wednesday, October 22, 2008
- Synopsis: 【明報專訊】卑詩衛生服務廳長卜佐治(George Abbott)昨日宣布設置免費專線電話,提供省民投訴對醫療
- Image(s):
- Article Text:
- Article Text: 【明報專訊】卑詩衛生服務廳長卜佐治(George Abbott)昨日宣布設置免費專線電話,提供省民投訴對醫療服務的不滿。省府更撥款設立了6間醫療投訴審查局,獨立審查省民的投訴,確保省民能得到解決方案。
卜佐治昨日在溫哥華綜合醫院作出宣布,省府將設置一個網站及免費電話,讓一些不滿醫療系統的患者或家屬,有一個全新的投訴管道。省府還聘請多名醫界權威人士,於省內6個衛生局分別設立「病患照顧品質審查局」(Patient Care Quality Review Boards),全權負責審查病患的投訴。
卜佐治透露,新的審查局完全獨立運作,省府不會加以干預。省府每年將會撥出60萬元至80萬元作為審查局的營運經費,審查局也會撰寫年度報告向公眾公開全年的投訴情況。
卜佐治估計,省府評估每年可能會接到數十件投訴案,但實際情況仍要在審查局上軌道後才會清楚。
他也認為未來有可能會出現一些醫療糾紛的官司,將審查局的調查結果作為呈堂證供。不過他相信審查局將會有公正的調查,不會偏向任何一方。
但省府建議市民不可濫用審查局,病患或家屬如對醫療單位有所不滿,應先與該單位直接溝通。如果得不到滿意的解決方案,應投訴衛生局內的「病患照顧品質辦公室」(Patient Care Quality Office)。如果還是無法解決,這時才應轉向審查局申訴。
市民如果想了解「病患照顧品質審查局」的詳情,請上審查局網站www.patientcarequalityreviewboard.ca瀏覽,或是致電免費電話1-866-952-2448。
卜佐治介紹全新設立的醫療投訴審查局。(馮新攝)