Title: 投訴有門 省府設醫療服務專線

Date: Wednesday, October 22, 2008

Synopsis: 【明報專訊】卑詩衛生服務廳長卜佐治（George Abbott）昨日宣布設置免費專線電話，提供省民投訴對醫療

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Article Text: 【明報專訊】卑詩衛生服務廳長卜佐治（George Abbott）昨日宣布設置免費專線電話，提供省民投訴對醫療服務的不滿。省府更撥款設立了6間醫療投訴審查局，獨立審查省民的投訴，確保省民能得到解決方案。 卜佐治昨日在溫哥華綜合醫院作出宣布，省府將設置一個網站及免費電話，讓一些不滿醫療系統的患者或家屬，有一個全新的投訴管道。省府還聘請多名醫界權威人士，於省內6個衛生局分別設立「病患照顧品質審查局」（Patient Care Quality Review Boards），全權負責審查病患的投訴。 卜佐治透露，新的審查局完全獨立運作，省府不會加以干預。省府每年將會撥出60萬元至80萬元作為審查局的營運經費，審查局也會撰寫年度報告向公眾公開全年的投訴情況。 卜佐治估計，省府評估每年可能會接到數十件投訴案，但實際情況仍要在審查局上軌道後才會清楚。 他也認為未來有可能會出現一些醫療糾紛的官司，將審查局的調查結果作為呈堂證供。不過他相信審查局將會有公正的調查，不會偏向任何一方。 但省府建議市民不可濫用審查局，病患或家屬如對醫療單位有所不滿，應先與該單位直接溝通。如果得不到滿意的解決方案，應投訴衛生局內的「病患照顧品質辦公室」（Patient Care Quality Office）。如果還是無法解決，這時才應轉向審查局申訴。 市民如果想了解「病患照顧品質審查局」的詳情，請上審查局網站www.patientcarequalityreviewboard.ca瀏覽，或是致電免費電話1-866-952-2448。 卜佐治介紹全新設立的醫療投訴審查局。（馮新攝）