Title: 十大亂打911荒謬理由 外賣司機未送餐列榜首

Date: Thursday, December 31, 2020

Synopsis: 【明報專訊】卑詩緊急通訊中心(E-Comm)昨日公布本年度「10大撥打911的荒謬理由」，「抱怨外賣司機沒有送餐」位列榜首，還有不少人報警詢問疫情事宜。E-Comm提醒民眾不要把緊急求救電話當成客戶投訴熱線，以免耽誤其他性命攸關的救援工作。

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Article Text: 【明報專訊】卑詩緊急通訊中心(E-Comm)昨日公布本年度「10大撥打911的荒謬理由」，「抱怨外賣司機沒有送餐」位列榜首，還有不少人報警詢問疫情事宜。E-Comm提醒民眾不要把緊急求救電話當成客戶投訴熱線，以免耽誤其他性命攸關的救援工作。 每到年終，E-Comm均會將當年最荒謬的10個911電話曝光，以此提醒公眾勿因一時氣憤亂報警，以免濫用公共資源，耽誤救人。 這些電話內容涉及的均為芝麻綠豆的小事，令人啼笑皆非，而今年爆發的新冠疫情更添笑料，除「無法進入自己的汽車」、「銀行卡被吞」等常見求助電話上榜外，不少民眾還致電911詢問與疫情有關的各種問題。 E-Comm接線員Megan McMath曾接過抱怨送餐員的電話，她指出，大部分把911當投訴熱線的人並不是真的遇到需要出警或救護的緊急狀況，「雖然報警來提問或作消費者投訴看上去沒什麼害處，但人們可能沒有意識到，直到確認情況之前，我們必須將每個來電都視作緊急求助看待。這意味着浪費在回答一般性問題、疑慮或投訴的時間，本可以用來幫助那些真正處於危險中的人。」 E-Comm高級通信專家Kaila Butler表示，理解人們對與疫情相關問題感到擔憂和沮喪，但對此答疑解惑並不屬於911的服務範疇，「911熱線是專門為遇到緊急狀況的人設置的，他們需要警察、消防或救護機構的即時幫助。」 E-Comm呼籲公眾，如要舉報違反公共衛生令的行為，請致電當地附例官辦公室或警局非緊急熱線，溫哥華市民可致電311；若懷疑自己感染新冠病毒，請致電811或社區衛生機構以評估是否需要檢測；查詢非緊急的疫情信息可致電1-888-COVID-19或登陸bccdc.ca。 據統計，今年E-Comm共接到超過170萬個911求助電話。