• Title: 工作間的溝通
  • Date: Tuesday, October 7, 2003
  • Synopsis: 在工作間，或會出現一些溝通問題：上司與下屬未能圓滿溝通，上情未能下達，下情未能上傳
  • Article Text: 在工作間，或會出現一些溝通問題：上司與下屬未能圓滿溝通，上情未能下達，下情未能上傳。部門之間溝通遭受障礙，產生誤會或甚至曲解，因而導致出錯及損失。 上期說過，溝通是人與人之間思想，感情，訊息與觀念的傳達。透過不同溝通渠道，回饋令傳達與接收雙方都能彼此了解，分享心意達致目標。溝通是一個過程，當中包括: 傳送者，對象，動機，媒介，與接收者。要圓滿溝通，當然要有良好的溝通技巧。此外，人對、地點對、時機對、內容對亦要留意。 在工作間，譬如上司對下屬作出指示與溝通的一些準則如下： （1）策劃命令和指示，你要別人做的事必須說清清楚楚； （2）說出理由並確定新任務的執行先後程序； （3）必要的話確定最後期限； （4）說明、闡釋或圖示你要求取得的結果； （5）確定應有的標準； （6）核實指示是否在職務範圍內； （7）向員工提出問題，確保他們理解你的指示，並鼓勵他們提問加似澄清； （8）促使員工或班組對任務負責及承擔後果； （9）尊重僱員的自尊與感受。說話時當心不要貶低他們。 接受指示的員工必須明白該做什麼？什麼時候做？如何做？以及為什麼做？鼓勵相向溝通。 如果用口頭作指示，務使別人聽得懂，所以應該讓員工把指示重覆一遍。如果指示內容複雜，先應把它們寫下來。這有助於澄清自己的思想，做事有條不紊。務必使你的指示清楚、簡單、毫不含糊。使用積極、具體和大家熟悉的字眼。給有關員工一份指示。在他們花時間研究過指示後，你一定要答覆問題，討論他們提出的任何意見。 溝通的流動方向包括上行、下行、平行。上情下達，下情也要上達; 前後、左右的平行方向更需要通達。三大流動方向必須面面兼顧，溝通才能四通八達，彼此了解互相協調。 中僑專業培訓學院─黃正心