• Title: 最新《消費者研究》顯示 名店冷待顧客 銷情愈好
  • Date: Wednesday, April 30, 2014
  • Synopsis: 【明報專訊】根據卑詩大學的研究，高檔名牌商店銷售人員愈勢利、愈瞧不起人，銷情可能愈好
  • Article Text: 【明報專訊】根據卑詩大學的研究，高檔名牌商店銷售人員愈勢利、愈瞧不起人，銷情可能愈好。 這項研究發表在即將出版的學術期刊《消費者研究》（Journal of Consumer Research）。結果發現，消費者在高檔名牌店受到冷待，購買的慾望反而更強烈，更想要將這些奢侈品穿戴在身上。 參與這項研究的人士先被要求想像售貨員是否沒有禮貌，部分參與者過去曾經和名店售貨員打過交道。研究人員接著詢問參與人士對名牌的感覺，以及他們想要擁有這些名牌貨品的渴望程度。結果顯示，想買高檔名牌貨的人，在遭到售貨員的冷待之後，卻更想要擁有這些名牌貨品。 卑詩大學商學院市場行銷教授達爾（Darren Dahl）表示，是否夠格擔任一名Louis Vuitton或是Gucci等名牌的售貨員，也許值得用「勢利」（snobbiness）這個標準來考量。 研究顯示，只有專業可靠的名牌售貨員才能起到增加銷情的作用，同時，對非高檔貨的一般品牌來說，銷售人員的傲慢、沒有禮貌則起不到任何作用。 研究還發現，勢利、無禮服務對品牌加深的印象隨著時間而消退，曾經表達購買意願的消費者，兩個星期之後的購買慾望大幅降低。 達爾建議，根據這項研究，如果消費者在店內被冷待，最好離開，稍後再重回該間商店，或者乾脆作網上購物以避免和售貨員打交道。