Title: 申社援系統頻故障 令貧苦陷困境省府捱轟

Date: Thursday, May 8, 2014

Synopsis: 【明報專訊】卑詩省府處理社會援助和兒童福利的電腦系統過去一個星期不斷出現「死機」，不少維權人士和團體指出，問題使領取福利人士陷於無錢交租，甚至無錢購買食物的困境。卑詩兒童及青少年問題獨立監察員拉豐（Mary Ellen Turpel-Lafond）批評，令到兒童安全受到影響

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Article Text: 【明報專訊】卑詩省府處理社會援助和兒童福利的電腦系統過去一個星期不斷出現「死機」，不少維權人士和團體指出，問題使領取福利人士陷於無錢交租，甚至無錢購買食物的困境。卑詩兒童及青少年問題獨立監察員拉豐（Mary Ellen Turpel匯Lafond）批評，令到兒童安全受到影響。 省府多個提供社會服務的部門在兩年前採用「整合個案管理」（Integrated Case Management）電腦系統，讓各部門的社工與職員可以共享同一個數據資料庫。但該系統過去一個星期來不斷出現故障，持續死機，處於斷線狀態，特別是高峰時期，社工往往要等到下班後夜深人靜時間，才能接通該系統。 幾個維權團體昨日集體發聲，投訴各自的服務對象領不到福利金，不能買藥甚至是食物，遭到逼遷也得不到幫助，個別人士面臨無家可歸困境。雖然省府聲稱可以直接上辦公室，向職員求助，採用舊方法以紙筆申請，但職員本身連接不上電腦系統，只能將文件堆疊起來，等待電腦系統恢復之後，才能處理。 Kettle Friendship Society協會的薩瑟蘭（Kris Sutherland）指出，協會服務不少精神病患，就是在電腦系統運作如常的時期，這批客戶已經對上網求助有所抗拒，往往要聚精會神40分鐘填寫一份申請表。對於這一群體來說，電腦已經構成一層障礙，窒礙他們獲得服務。薩瑟蘭主張不如恢復舊制，讓職員直接服務受眾。他指出，省府電腦化之後，其實省不了多少錢，個別程序改用電話答問中心，但電話中心的僱員不夠專業。 卑詩公共利益維權中心（BC Public Interest Advocacy Centre）的坎南（Sarah Khan）認為，省府應該向公眾交代究竟為什麼會出現這種「死機」情況。假若以後再發生，會推出何種方案應對。 聯合教會（United Church）的杜費尼（Didi Dufresne）指出，最近市中心東端領取免費食物的人數大增，假若電腦問題持續，食物短缺問題可能進一步惡化。 該系統在2012年初啟用，拉豐當時便批評該套耗資1.82億元的系統有缺失。不少前線職員投訴很難搜尋到資料或紀錄，導致撰寫法庭文件出現困難。 本報曾要求省府回應，但至截稿仍未得到回覆。而有媒體報道指出，省府正重新審核該系統，尋求改善方案。 坎南（右起）、薩瑟蘭、杜費尼、Rosemary Collins就電腦系統問題發聲。（陳志強攝）