• Title: 積分卡受消費者歡迎 商界煩惱須平衡成本
  • Date: Monday, July 22, 2013
  • Synopsis: （多倫多21日加新社電）加拿大零售商用多年時間推介積分卡﹐本來是給消費者更多優惠﹐但現在給自己帶來平衡成本的壓力
  • Article Text: （多倫多21日加新社電）加拿大零售商用多年時間推介積分卡﹐本來是給消費者更多優惠﹐但現在給自己帶來平衡成本的壓力。 積分卡處理得當﹐顧客和商家兩皆得益﹐但很多公司近年發現﹐購物者愛上積分卡﹐不會輕言放手。超市巨擘Loblaw上周取得教訓﹐宣布124億元計劃﹐收購啟康藥房連鎖集團（Shoppers Drug Mart）。消息傳出後﹐有人關注藥房聯鎖店熱門Optimum積分卡會不會消失。顧客湧上社交媒體﹐說他們擔心該計劃消失﹐兩家零售商惟有向顧客保證﹐這張積分卡現在最少沒判死刑。 民眾的緊張反應﹐顯示積分計劃確實有用﹐留住一群忠實顧客。另一方面﹐顧客過去認為積分卡是一種獎勵﹐現在認為那是忠實顧客應得的回報。 產業團體Colloquy研究指出﹐加國家庭平均參加8.2個積分計劃﹐包括加油站積分卡等。 另一熱門積分計劃數年前反彈﹐因積分計劃顯著改變﹐顧客覺得不公平。飛行獎勵計劃Aeroplan可能是最受歡迎的飛行哩數卡﹐該公司2006年宣布﹐飛行點數積存逾7年不兌現就要作廢。新措施今年落實﹐但公司後來抽回新計劃﹐並說顧客保持活躍﹐就不會失去點數。