Title: 811 非緊急醫療熱線 提供132語言醫療解答服務 全年無休

Date: Saturday, November 22, 2008

Synopsis: 【明報專訊】半夜小孩發高燒、突然牙痛，是否應該馬上到醫院急症室求助？遇到這些突發性，但無法判斷是否緊急情況

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Article Text: 【明報專訊】半夜小孩發高燒、突然牙痛，是否應該馬上到醫院急症室求助？遇到這些突發性，但無法判斷是否緊急情況，現在有解答了。卑詩省新設811非緊急醫療資訊服務熱線昨日開放，一周7天24小時有專人以普通話及廣府話等132種語言提供解答，如果情況緊急，將代為聯絡911緊急電話，派遣救護車上門協助。 卑詩省衛生廳長卜佐治（George Abbott）指出，省府新設811服務熱線1年需要花費500萬元，但致電熱線的省民，卻一毛錢也不用花。服務熱線經費來自醫療經費，可幫助省民改善本身的健康，同時讓省民得到最好的醫療建議，如此將可節省整個醫療資源的浪費。 811服務熱線等於整合包括卑詩護士服務熱線（Dial A Nurse）、營養師熱線（Dial A Dietician），一周7天24小時以包括普通話及廣府話在內的132種語言，向省民提供健康資訊服務。卜佐治有信心，在全加拿大均找不到比811如此完整及全面的政府醫療資訊熱線。 卑詩省健康生活與體育廳長波拉克（Mary Polak）指出，目前現有的護士服務熱線（Dial A Nurse）及營養師熱線（Dial A Dietician）一年接到約27.5萬通電話，屬於「升級版」（advanced）的811服務，相信一年接到的電話將會加倍，超過50萬通。 波拉克說，即使是在半夜致電811，而致電省民是說任何一種非英語的語言，例如廣府話或普通話，或其他較少人用的語言，接電話的服務人員可以在5至10分鐘內，找到協助該種語言翻譯的人員，在電話上以三方通話方式，協助翻譯員答覆省民問題。 卑詩醫學會主席杰特（Shamin Jetha）指出，811不僅可及時幫助到病人，對醫生來說，亦有幫助，等於協助醫生確保病人能得到正確的醫療協助。 卜佐治、波拉克與包括李燦明在內的省議員，昨日在位於本那比的811電話服務中心所在的HealthLink BC辦公室，主持811電話開通記者會，HealthLink BC並安排接聽電話人員現場示範，說明新電話服務的運作流程。 ▲卜佐治（右4）與波拉克（右5）、李燦明（左4）主持811電話開放儀式後，與接聽電話的護士及營養師合影。 （張伶銖攝） ▲電話服務人員正在示範作業流程。（張伶銖攝）